活动时间：2015年 10月18日（周日）下午1:30
活动地点：北京市西城区百万庄大街22号 机械工业出版社10楼（地铁6号线车公庄西站A出口，向南400米看到鸿宾楼，再往西300米即到）
活动报名：免费参会，由于场地人数限制，需要提前报名。
主办方：华章科技书院
报名地址：
活动议程：
13:30-13:55 签到
13:55-14:00 华章书院及嘉宾介绍
14:00-15:00 主题演讲一：SAP体系架构和运维——枫竹丹青
15:00-15:30 休息与交流
15:30-16:30 主题演讲二：SAP CRM在企业客户服务管理和交互中心的应用——邹荫文
内容介绍
主题演讲一：SAP体系架构和运维——枫竹丹青
1.SAP系统的组成——介绍数据库、Kernel、ABAP、Compoent、Client和FrontEnd的相关知识。
2.SAP运维系统的搭建——Solution Manager简介，运维系统三套、四套、七套服务器的搭建。
3.传输请求和传输流程。
主题演讲二：SAP CRM在企业客户服务管理和交互中心的应用——邹荫文
1.打造服务管理系统，提升服务管理水平，从何处着手。
2.基于SAP CRM的企业交互中心建设要注意哪些问题。
3.联想集团服务管理和呼叫中心案例交流。
4.香港电灯对呼叫中心的有何增强需求分析和实施对策。
讲师介绍
枫竹丹青：资深程序员+高度自由控，2005年进入SAP领域，摸爬滚打近10年，涉足MM、SD等多个模块。由于向往自由，于2007年开始在网上分享了大量文章和SAP教程，网名“枫竹丹青”随之广为传播。他分享的配置V0.8教程由约170个文件组成，成为目前网上SAP入门配置的经典。他于2013年创建的Q群已超过1300人，深受广大入门级SAP顾问的喜爱。他现在的博客目前已有300余篇全部自有版权文档。
邹荫文：毕业于复旦大学大学，拥有理学士和管理学硕士学位；是SAP认证的CRM专家顾问(SAP Certified Application Professional-CRM)；曾任职于SAP咨询部，并在SAP德国总部、SAP印度和新加坡接受过SAP CRM前沿模块的深入培训；长期从事国内外大客户的SAP CRM系统实施和咨询工作，如清华同方、联想中国、联想加拿大、三菱电梯、东鹏陶瓷、奇瑞汽车、一汽大众、克莱德贝尔格曼机械、中国石化催化剂公司、中国石化化工销售公司、中国石化润滑油公司、中国石化总部等。
活动奖品
《SAP CRM管理与实施指南》图书4本，积极提问有奖。
报名地址：